LABET เริ่มต้นจากแนวคิดที่อยากให้การใช้งานทุกอย่างอยู่ในที่เดียว
ตอนที่ผมเริ่มวางแนวคิดของ LABET สิ่งที่คิดเป็นอย่างแรกคือไม่อยากให้คนเข้ามาแล้วต้องเสียเวลาหาหลายหน้า หรือสลับไปหลายเว็บไซต์เพื่อดูข้อมูลแต่ละอย่าง ผมอยากให้ทุกหมวดที่จำเป็นถูกรวมไว้ในที่เดียว ตั้งแต่ข้อมูลเกม ระบบสมาชิก โปรโมชั่น ไปจนถึงรายละเอียดการใช้งานต่าง ๆ แนวคิดของผมค่อนข้างตรงไปตรงมา คือถ้าผมเป็นคนใช้งานเอง ผมก็คงอยากเจอเว็บที่เปิดมาแล้วรู้ทันทีว่าต้องกดตรงไหนและข้อมูลอะไรอยู่ตรงไหน เพราะแบบนั้นผมจึงค่อย ๆ วางโครงสร้างของ LABET ให้เมนูแต่ละส่วนเชื่อมถึงกันง่าย และพยายามลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไปให้มากที่สุด เป้าหมายตั้งแต่วันแรกไม่ใช่ทำเว็บให้ดูซับซ้อน แต่คือทำให้คนเข้ามาแล้วใช้งานต่อได้โดยไม่ต้องมานั่งเรียนรู้ระบบใหม่ทุกครั้ง
เบื้องหลังการพัฒนา LABET ให้ใช้งานง่ายทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์
ในมุมของผม เว็บไซต์ที่ดีไม่ควรใช้งานสะดวกเฉพาะตอนเปิดผ่านคอมพิวเตอร์ เพราะทุกวันนี้หลายคนเข้าเว็บจากมือถือมากกว่า ผมจึงให้ทีมดูรายละเอียดของ LABET ทั้งสองแบบควบคู่กัน ตั้งแต่ขนาดเมนู การจัดวางข้อความ ไปจนถึงความเร็วในการเปิดหน้า สิ่งที่ผมให้ความสำคัญมากคือคนที่ถือมือถือด้วยมือเดียวก็ควรเลื่อนดูข้อมูลและเลือกเมนูหลักได้ง่าย ผมเคยเจอหลายเว็บที่บนจอใหญ่ดูสวยมาก แต่พอเปิดบนมือถือกลับต้องซูมและเลื่อนหลายครั้ง ซึ่งผมไม่อยากให้เกิดกับ LABET ทุกครั้งที่มีการเพิ่มหน้าใหม่หรือปรับส่วนใด ผมจะลองเปิดดูจากหลายขนาดหน้าจอก่อนเสมอ เพราะสำหรับผม ความสวยเป็นเรื่องสำคัญ แต่ถ้าสวยแล้วใช้งานจริงไม่สะดวก ก็ยังถือว่างานนั้นไม่เสร็จ
ทำไม LABET ถึงให้ความสำคัญกับข้อมูลที่ชัดเจนมากกว่าคำโฆษณา
เวลาผมเข้าเว็บไซต์สักแห่ง สิ่งที่ทำให้ผมปิดหน้าเว็บเร็วที่สุดคือข้อความที่พูดเกินจริงแต่ไม่บอกข้อมูลที่ผมอยากรู้ ผมจึงตั้งใจให้ LABET สื่อสารแบบตรงไปตรงมามากกว่าใช้คำโฆษณาเยอะ ๆ ถ้าเป็นหน้าระบบก็อยากให้บอกวิธีใช้งานให้ชัด ถ้าเป็นโปรโมชั่นก็ควรมีเงื่อนไขที่อ่านแล้วเข้าใจ และถ้าเป็นข้อมูลเกมก็ควรแบ่งหมวดให้หาได้ง่าย ผมเชื่อว่าคนใช้งานตัดสินใจเองได้ ถ้าเราให้ข้อมูลครบพอ หน้าที่ของเว็บจึงไม่ใช่พยายามพูดให้ทุกอย่างดูดีที่สุด แต่คือทำให้คนอ่านเข้าใจสิ่งที่กำลังดูอยู่จริง ๆ แนวทางนี้ทำให้ผมค่อนข้างเข้มกับการตรวจเนื้อหาของ LABET เพราะถ้าประโยคไหนยาวเกินไป พูดซ้ำ หรือไม่ได้ช่วยอะไรกับคนอ่าน ผมมักเลือกตัดออกมากกว่าจะเก็บไว้เพื่อให้บทความดูยาว
แนวทางการคัดเลือกเกมและจัดหมวดหมู่ภายใน LABET
เรื่องการจัดเกมเป็นส่วนที่ผมใช้เวลาคิดค่อนข้างมาก เพราะถ้าเอาทุกอย่างมากองรวมกัน ต่อให้มีเกมเยอะก็หาอะไรไม่เจออยู่ดี สำหรับ LABET ผมจึงเลือกแบ่งหมวดตามลักษณะการใช้งานก่อน แล้วค่อยจัดรายละเอียดภายในอีกที เพื่อให้คนที่รู้ว่าตัวเองกำลังหาอะไรสามารถไปถึงหมวดนั้นได้เร็วที่สุด ส่วนคนที่ยังไม่ได้มีเกมในใจก็ควรสามารถไล่ดูแต่ละประเภทได้โดยไม่สับสน ผมมองว่าจำนวนเกมไม่ใช่ตัววัดอย่างเดียวว่าหน้าเว็บดีหรือไม่ สิ่งสำคัญคือการนำเสนอเกมเหล่านั้นให้คนค้นหาได้ง่ายด้วย ทุกครั้งที่มีการเพิ่มเนื้อหาหรือหมวดใหม่ ผมจะดูด้วยว่ามันควรอยู่ตรงไหนของ LABET และมีส่วนไหนเชื่อมโยงกันบ้าง เพื่อไม่ให้เมนูเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ จนสุดท้ายกลายเป็นว่าคนใช้งานหาอะไรยากกว่าเดิม
LABET ดูแลและอัปเดตข้อมูลเว็บไซต์อย่างไรให้ทันต่อการใช้งานจริง
ผมไม่ค่อยเชื่อแนวคิดที่ว่าเขียนเว็บไซต์เสร็จครั้งหนึ่งแล้วสามารถปล่อยไว้แบบนั้นได้ตลอด เพราะข้อมูลหลายอย่างมีการเปลี่ยนแปลง และพฤติกรรมของคนใช้งานก็เปลี่ยนตามไปด้วย ที่ LABET ผมจึงให้ความสำคัญกับการย้อนกลับไปดูหน้าเก่า ๆ อยู่เสมอ บางครั้งไม่ได้มีอะไรผิด แต่แค่ลำดับข้อมูลอาจไม่เหมาะกับสิ่งที่คนต้องการรู้ในปัจจุบัน หรือบางหัวข้อเริ่มคล้ายกับหน้าอื่นมากเกินไป เราก็จะนำกลับมาปรับใหม่ ผมชอบดูจากมุมคนใช้งานจริงมากกว่านั่งคิดจากฝั่งเจ้าของอย่างเดียว ถ้ามีบางหน้าเปิดแล้วหาคำตอบช้า ผมถือว่ายังต้องแก้ต่อ สำหรับผม LABET ไม่ใช่งานที่ทำเสร็จแล้วจบ แต่เป็นเว็บที่ต้องค่อย ๆ ปรับตามการใช้งานจริง เพื่อให้ข้อมูลยังอ่านง่ายและไม่กลายเป็นของเก่าที่ถูกปล่อยทิ้งไว้
มาตรฐานการให้บริการที่ LABET ใช้เป็นหลักในการดูแลสมาชิก
ตั้งแต่เริ่มทำ LABET ผมคิดไว้อย่างหนึ่งว่าความรู้สึกหลังจากคนเข้ามาใช้งานสำคัญพอ ๆ กับหน้าตาของเว็บไซต์ เพราะต่อให้หน้าเว็บดูดีมาก แต่พอมีคำถามแล้วหาคำตอบไม่ได้ คนก็ไม่ได้รู้สึกว่าระบบนั้นใช้งานง่ายอยู่ดี ผมจึงวางหลักในการดูแลสมาชิกไว้ค่อนข้างชัด คือข้อมูลต้องหาเจอ ขั้นตอนต้องอธิบายได้ และเมื่อมีปัญหาก็ควรมีช่องทางให้ตรวจสอบได้ตรงจุด ผมไม่อยากให้คนใช้งานต้องเดาว่าตัวเองทำอะไรผิดหรือควรไปดูข้อมูลตรงไหน บางเรื่องอาจเป็นคำถามเล็ก ๆ แต่ถ้าเกิดขึ้นซ้ำหลายครั้ง ก็แปลว่าหน้าเว็บอาจอธิบายยังไม่ดีพอ เราจะเอาคำถามเหล่านั้นกลับไปปรับเนื้อหาใน LABET อีกที สำหรับผม การบริการที่ดีจึงไม่ได้อยู่แค่การตอบคำถาม แต่รวมถึงการแก้ต้นเหตุไม่ให้คนถัดไปต้องเจอปัญหาเดิมด้วย
เป้าหมายของ LABET ในการพัฒนาเว็บไซต์ให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานระยะยาว
ถ้าถามว่าอยากให้ LABET ไปในทิศทางไหนต่อ ผมไม่ได้คิดแค่ว่าต้องเพิ่มจำนวนหน้าหรือเพิ่มเนื้อหาให้มากที่สุด ผมอยากให้เว็บโตแบบที่แต่ละส่วนยังดูเป็นระเบียบและคนใช้งานไม่รู้สึกว่าซับซ้อนขึ้นเรื่อย ๆ เป้าหมายของผมคือเมื่อมีฟีเจอร์หรือข้อมูลใหม่เข้ามา มันต้องช่วยให้ประสบการณ์ใช้งานดีขึ้นจริง ไม่ใช่เพิ่มเพราะเห็นว่าเว็บอื่นมี ผมอยากให้คนที่เคยเข้ามาใช้ LABET แล้วกลับมาอีกครั้งยังสามารถหาเมนูที่คุ้นเคยได้ง่าย ขณะเดียวกันก็มีข้อมูลใหม่ที่ตอบคำถามได้มากขึ้นด้วย ระยะยาวผมคิดว่าความน่าเชื่อถือเกิดจากรายละเอียดเล็ก ๆ ที่ทำต่อเนื่อง ทั้งการอัปเดตข้อมูล การจัดโครงสร้าง และการรับฟังปัญหาจากการใช้งานจริง มากกว่าการเปลี่ยนหน้าตาเว็บไซต์ครั้งใหญ่เพียงอย่างเดียว
